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04.03.2019

Kundenzufriedenheitsumfrage im Landkreis Hameln-Pyrmont

Die Verkehrsgesellschaft Hameln-Pyrmont mbH (VHP) führt in der Zeit vom 05.03.2019 bis Ende Mai in Kooperation mit dem Verkehrsforschungsinstitut Kantar TNS die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage im ÖPNV-Bereich durch.

Die Umfrage erfolgt in Form telefonischer Interviews und wird im gesamten Landkreis Hameln-Pyrmont durchgeführt. Die Auswahl der zu befragenden Haushalte erfolgt zufallsgesteuert über die Telefonnummer. Ziel der Befragung ist die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Zusammenhang mit den Verkehrsdienstleistungen der VHP.

Die Kundenbefragung beinhaltet Fragen zu den Bereichen Angebot, Verkehrsmittel, Sicherheit, Tarif und Haltestellen. In den letzten Jahren erzielten die Öffis vor allem im Bereich Tarifsystem und Preis-Leistung Bestnoten. Eine Bestätigung dieser guten Ergebnisse wird für das Kundenbarometer 2019 angestrebt.